周りを巻き込みながら走る。
お客様のやりたいことをできるに変えるために

現在の担当業務を教えてください。

営業として、既存顧客対応と新規案件対応を行っています。既存顧客対応は、担当しているお客様に対して、定期的に要望や困りごとをヒアリングする業務です。お客様もリモートワークの方が多いのでWeb会議が中心ですが、場合によっては直接訪問することもあります。新規案件対応は、さくらインターネットの利用を検討中のお客様からの問い合わせに対応する業務です。「こういうサービスを使ってみたいんだけど、どういう構成にすればいいのか」「費用はどのくらいか」などのお問い合わせに対してお答えし、契約をサポートしています。

新規顧客を開拓する業務はないのでしょうか？

ありがたいことに当社はお客様からのお問い合わせがとても多いので、いわゆるテレアポなどで新規営業をかけることはほぼやっていません。当社には22万社の会員様がいらっしゃいますので、そういった会社様に対して、新たな提案をさせていただくことはあります。

入社以前の経歴を教えてください。

学生時代は都市社会学を勉強していました。最初は街づくりやデベロッパーに興味があったのですが、勉強していくうちに街を支えるインフラに興味を持つようになり、無線通信系の工事会社に入社しました。

一社目の会社でも営業職だったのでしょうか？

はい。幅広いお客様と接点を持ちたいと思い、営業を希望しました。その後、より規模の大きい仕事をしてみたいと思うようになり、2回ほど転職してさくらインターネットに入りました。

さくらインターネットを選んだ理由は？

一社目の会社の上司がさくらインターネットのファンで、よく「荒削りだけどファンキーで面白い会社」だと言っていました。だからインターネットインフラに携わりたいと考えたとき、自然とさくらインターネットが浮かんできたんです。

実際に入ってみた感想は？

私は最初からリモートだったのですが、いい意味でおせっかいというか、積極的にコミュニケーションを取ろうとしてくれる方が多くて助かりました。おかげで、他の会社と比べて圧倒的に馴染みやすかったです。

現在もリモートなのでしょうか？

基本はリモートですが週1回くらい出社しています。中途の入職者がいるときはできるだけ対面で顔を合わせたいので、出社日を決めてお互いに出社することも。 一方で、入社してから一度も会ったことがない方もたくさんいます。

前職との違いを感じることは？

前職ではいくつかの大きい会社を担当していましたが、さくらインターネットでは多くのお客様を幅広く担当しています。法人のお客様のみとはいえ、会社の規模も事業の形もさまざまなので、本当に新鮮です。

さくらインターネットで働いてきてやりがいを感じる瞬間は？

データセンターはインフラの基盤となる部分なので、「さまざまなシステムがさくらのサービスの上で動いている」と思うと、社会に貢献できている喜びや誇らしさを感じます。そのぶん責任も大きいですが、そこもやりがいの一つかなと思います。

今までお客様から言われた言葉で、印象的だったものはありますか？

他の会社もある中でさくらインターネットに決めた理由として、「さくらインターネットという会社が良さそうだから」と言っていただいたことがあります。価格だけではなく、サービス内容や会社に魅力を感じていただけたのは嬉しかったです。

この仕事の大変さは？

広く深い知識を求められることです。入社した頃はインフラやITの知識が不足していたので、知識を身に着けるのに苦労しました。お客様のおっしゃることが理解できなかったり、間違った理解をしてしまったり……。業務と並行して勉強し、今ではかなりわかることが増えました。

どういう人がさくらインターネットに向いていると思いますか？

「協働性」のある方が向いていると思います。周りを巻き込みながら動ける方。と言うのも、やりたいことに向かって一人で突っ走るのも、周りを気遣ってばかりで主体性を持てないのも、どちらもさくらインターネットでは面白くないと思うんですよ。だけど、これはあくまで「そういうマインドを持った方」という話であり、現時点で完璧にできなくてはいけない、ということではありません。入社してから少しずつ成長すればいいのですから。さくらインターネットは心理的な安全性が高いので、安心して失敗できる環境が整っています。共に失敗しながら成長できればいいですね。

今後の目標は？

私はCS本部（カスタマーサクセス部）に所属しているのですが、この領域はまだまだ伸ばせる余地があると思っています。さくらインターネットがサービスを提供するだけではなく、お客様同士のサービスをマッチングさせるなど、お客様と一緒になって付加価値を創造していけたら面白そうですね。